Notre politique Qualité
Depuis 2008, date de création de l’EPIC, l’Office de Tourisme a mis en place les dossiers fondamentaux qui ont permis la mise en tourisme du territoire Pays de Lunel, avec notamment l’ouverture de 2 sites majeurs Ambrussum (Site et Musée archéologique) et Viavino (pôle œnotouristique).
Porteurs de la marque Qualité Tourisme, nous poursuivons ce travail en confortant la visibilité, l’image et la notoriété non seulement de la structure Office de Tourisme mais du territoire. A ce jour, 3 autres structures culturelles ont vu le jour dont 2 en gestion directe par l’OT (Arboretum et Musée de la Tour des Prisons), sans compter l’ouverture d’hébergements privés venant conforter l’offre touristique.
La destination se structure et l’OT y participe : l’objectif premier étant de générer des retombées économiques pour les professionnels du tourisme, de gagner des parts de marché, de fidéliser la clientèle existante, de se différencier de la concurrence par le "plus" Qualité de l'Accueil.
- Télécharger : L'engagement Politique Qualité de la direction 2020
L’OTPL, titulaire de la marque Qualité tourisme
Pour mener au mieux ses actions, structurer son travail au quotidien, assurer la continuité de ses services, l'OT a décidé d'intégrer une démarche Qualité. En visant l'obtention de la marque Qualité Tourisme, définie par le Ministère chargé du Tourisme, l'OT a ainsi initié un travail en étroite collaboration avec les relais départementaux des Offices de Tourisme pour répondre aux engagements du cahier des charges (référentiel) de la marque. Depuis 2007, l'OT a développé son système Qualité qui repose sur un ensemble de procédures internes, d'outils pour mesurer la satisfaction de nos visiteurs, mieux communiquer envers nos partenaires socioprofessionnels...
Après s'être vu agréé la marque Qualité Tourisme en 2009, l'OT a obtenu son renouvellement en 2014, 2017 et en 2021.
Pour en savoir plus :
- http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/presentation-la-marque-qualite-tourisme
- http://atout-france.fr/services/qualite-tourisme-tm-un-accueil-et-des-prestations-de-qualite-garantis-par-l-etat
- https://www.adn-tourisme.fr/
L’OTPL, porteur du label Tourisme Sud de France
Déjà titulaire de la marque Qualité Tourisme, l'Office de Tourisme du Pays de Lunel s'est vu attribuer le label régional Tourisme Sud de France. C'est la reconnaissance du travail effectué sur la qualité de notre accueil et la mise en tourisme du territoire. Dans sa stratégie, l'OT se positionne sur trois créneaux partagés par le Département et la Région : la mise en valeur des sites patrimoniaux majeurs, les loisirs nature et l'œnotourisme.
Gage supplémentaire de qualité auprès de nos visiteurs, le label Tourisme Sud de France offre toute une palette de services pour renforcer notre travail au quotidien : centre de ressources, ateliers d'échanges entre labellisés, expertise ciblée sur l'e-tourisme, suivi de la satisfaction de nos visiteurs, actions de promotion...
Pour en savoir plus :